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É comum acontecer do conhecimento de uma empresa ficar concentrado no colaborador e não possuir nenhum registro, o que impede que esteja disponível para todos acessarem. Além disso, em casos de saída do funcionário ou esquecimento do que foi feito, há muita perda de informação e isso é um grande problema para a empresa. Nesse sentido, a Gestão do Conhecimento vem ganhando espaço e cada vez mais empresas contam com essa estratégia.

A importância de uma gestão adequada sobre os canais digitais, hoje, é inquestionável. É fácil enxergar os diferentes benefícios que podem ser colhidos a partir de uma boa definição, implantação e manutenção dos canais de uma empresa, desde melhorias na comunicação interna, no atendimento aos clientes, passando pelo fortalecimento da marca, entre muitos outros. Mas a simples criação de um canal visando essas melhorias não basta. A empresa precisa possuir uma estrutura organizacional adequada para a manutenção dessa iniciativa.